¿Quién responde por las pérdidas generadas por cortes de luz?

Reiteradas han sido las quejas de los habitantes de la comuna don sienten que juegan con sus servicios básicos,  Ignacio Flores  auditor de Don  Matias Radio, comentó:

“Nos cortan el agua cuando quieren, tenemos que rebuscar como nos arreglamos para poder consumir este vital elemento, a esto le agregamos que Frontel cuando quiere nos  corta la luz, solo amparándose en que avisaron, dejándonos  desde 6 horas  hasta días completo sin energía, no se respeta día de semana o fin de semana, pudiendo realizar estas actividades en horarios que no causen graves impacto”

La demora en la reposición del suministro eléctrico, han dejado en claro una ineficiencia por parte de las empresas suministradoras, según Vecinos de Lota.

El encargado de supervisarlas es la superintendencia, por lo que ellas también tienen un cierto grado de culpabilidad en la situación, ya que el frente de mal tiempo fue avisado con anterioridad, por lo que tanto las empresas como la institución debieron mejorar su fiscalización y funcionamiento.

Las empresas realizan el descuento del dinero y quedan como si nada hubiera pasado, aseguró el vecino.

Desde la SEC explican compensaciones a clientes frente a cortes de Suministro Electrico

En cuanto a los daños de artefactos eléctricos, “tiene que hacer un reclamo rápidamente a la empresa o en la página web de la SEC porque se requiere catastrar e identificar el daño”.

En tanto, “aquellos que a propósito de la pérdida de energía hayan tenido otro tipo de afectaciones como pérdida de mercadería en hogares o productos que tenían en el refrigerador, eso está protegido por la Ley del Derecho del Consumidor, pero hay que verlo directamente con el Sernac”.

Desde la SEC comentaron que “las personas tienen todo el derecho a sentir que su compañía eléctrica no va a responder”, pero que “debemos exigir a las compañías que mejoren la atención a sus clientes”.

¿No te gusto lo que te trajo el viejito pascuero?¿Quieres cambiar un regalo? Conoce cómo operan la devolución y la garantía legal

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó a todos los usuarios del comercio sus derechos y recordó que la ley establece una garantía legal en caso de que los productos comprados estén defectuosos.

A través de la campaña “Que nada arruine tu navidad” el Sernac informó que el derecho a garantía legal cuando el artículo está malo establece: el cambio, la reparación o la devolución del dinero durante los tres primeros meses. 

Ticket de cambio

Además, la institución hizo hincapié en que el ticket de cambio es una política comercial voluntaria de la empresa para que los consumidores puedan cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.

Recalcando que si el beneficio es ofrecido debe cumplirse, lo que no significa que el consumidor pierda su garantía legal. 

El director del Sernac, Lucas del Villar, explicó que el organismo recibió 31 reclamos durante el periodo de Navidad del año pasado, donde “un ocho por ciento dice relación con problemas de garantía legal”.

“Letreros mentirosos”

Por su parte, el diputado de Renovación Nacional, Jorge Durán, informó de la existencia de letreros “mentirosos” o ilegales que algunos locales comerciales colocan y que hacen más difícil el cambio de los regalos.

Una vez probado no se admiten cambios“, “Los cambios se realizan los días XX de 3 a 5“, “Este producto no tiene cambio” y “Para cambios dirigirse a la dirección de…” , son algunos de los ejemplos dados.

El parlamentario explicó que en el lugar y horario donde se realice la compra, los centros comerciales deben aceptar llevar a cabo el cambio.

Outlet, oferta y liquidación

El Sernac deStacó que “no por comprar más barato, los consumidores tienen menos derechos“, por lo que los usuarios pueden hacer efectiva la garantía legal frente al vendedor si el producto efectivamente tiene fallas.

Si  no se respetan los derechos y garantías de los consumidores, estos deben reclamar ante las empresas y si no obtienen una respuesta fructífera, podrán reclamar ante el Sernac a través del

[box type=”success” align=”aligncenter” class=”” width=””] teléfono 800 700 100, directamente en las oficinas del Servicio, oficinas de atención municipal o en el Portal del Consumidor.  [/box]

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